La digitalisation raisonnée, ou le défi de la "juste dose"

Depuis l’Antiquité grecque, le concept de pharmakon a mis en lumière l’importance de la juste dose. Dans le domaine médical, ce principe est devenu fondamental : une molécule administrée à trop forte dose peut être fatale, alors qu’à la dose adéquate, elle peut sauver une vie. Ce concept de mesure et de prudence s’applique à de nombreux aspects de notre vie quotidienne, mais en matière de digitalisation, il semble souvent oublié.

Dans notre quête effrénée de rentabilité et d’efficacité, la tendance est à la digitalisation massive, pour le meilleur comme pour le pire. Le dernier exemple en date est l’intelligence artificielle (IA), qui représente à la fois une opportunité extraordinaire et une menace potentielle pour l’intelligence et l’humanité.

Pour les entreprises, le défi n'est tant de savoir si l'IA pourrait leur être utile, mais de trouver cette « juste dose » pour qu'elle ne les tue pas. La digitalisation n'est qu'un moyen de rester compétitifs tout en apportant une valeur croissante à leurs clients.

La tentation mortifère de la "digitalisation totale"

Le digital a, sans aucun doute, transformé le monde des affaires en offrant des outils puissants qui améliorent l’efficacité, la productivité, et l’accès à de nouveaux marchés. Mais à vouloir tout digitaliser, nous risquons de franchir une ligne où l’intelligence humaine est submergée, voire remplacée, par des processus automatisés. Et cela, au détriment de la créativité, du discernement, et de la relation humaine.

Nous observons de plus en plus d'exemples frappants de cette dérive. Récemment, un client m’a contacté, désespéré de ne pas pouvoir régler une facture parce que sa banque en ligne avait bloqué son compte. Après de multiples tentatives pour comprendre la situation, il n’a pu parler qu’à des agents du service client, eux-mêmes impuissants face à la décision incompréhensible prise par un algorithme. L’absurdité de la situation était évidente pour tous, mais personne ne pouvait rien faire, car la décision appartenait à une machine, plus à un humain.

Cette anecdote illustre tristement le risque d’une digitalisation non maîtrisée : l’abandon de l’intelligence humaine au profit de systèmes automatisés qui, bien qu’efficaces dans leur domaine, manquent de la nuance et de l’humanité nécessaires pour gérer des situations complexes et imprévues.

Notre approche : la digitalisation responsable

Chez Customity, nous croyons fermement en une digitalisation raisonnée et responsable. Nous ne poursuivons pas un objectif dogmatique de tout automatiser à tout prix. Au contraire, nous cherchons à offrir à nos clients des outils qui les aident à en faire plus, à en faire mieux, sans jamais les déposséder de leur intelligence et de leur savoir-faire.

La digitalisation doit être un allié, non un remplaçant.

C’est pourquoi, lorsque nous développons des logiciels de gestion, nous prenons en compte l’importance des choix que nous faisons. Nos décisions, nos innovations, engagent l’avenir des entreprises que nous servons. Il ne s’agit pas simplement de fournir des solutions efficaces, mais de créer des outils qui respectent et valorisent l’intelligence humaine.

Nous ne seront peut-être jamais l'éditeur le plus innovant du marché (ce qui peut paraître fou pour une entreprise tech). Peu importe. Ce que nous voulons, c'est être le partenaire le plus utile à nos clients.

Trouvons la juste dose

Pour les entreprises, et encore plus pour les plus petites d'entre-elles, il est crucial de trouver cet équilibre subtil entre trop peu et trop de digitalisation. Le digital, lorsqu’il est bien dosé, peut libérer les équipes des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme l’innovation, la stratégie, et la relation client. En revanche, un excès de digitalisation peut étouffer la créativité, réduire les interactions humaines, et finalement nuire à la qualité du travail. Le tout en engloutissant un budget abyssal.

Chez Customity, nous considérons que notre mission est de permettre à nos clients de tirer le meilleur parti du digital, sans jamais sacrifier l’intelligence humaine. Nous utilisons la technologie pour enrichir les compétences humaines, pas pour les remplacer. Nos outils sont conçus pour centraliser les données de l’entreprise, faciliter les processus, et réduire les tâches de gestion, tout en permettant aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l'intelligence qu'elles apportent à leur entreprise.